Закон України “Про звернення громадян”

Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, обєднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності

Класифікатор звернень громадян

Методика оцінювання рівня організації роботи зі зверненнями громадян в органах виконавчої влади

Постанова Кабінету Міністрів “Про затвердження Типової інструкції з діловодства у центральних органах виконавчої влади, Раді міністрів Автономної Республіки Крим, місцевих органах виконавчої влади”

Зразок оформлення письмового звернення громадян

наказ від 04.01.2016 №18 “Про стан роботи зі зверненнями громадян у відділі освіти Чугуївської міської ради у 2015 році та завдання на 2016 рік”